問：國外的快遞公司顯示簽收但系統(tǒng)卻無入庫記錄，是否可以理賠?

答：對于我們無入庫記錄的貨物，是不予理賠的。

問：貨物轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸公司，丟件如何理賠?

答：我們會代您向國內(nèi)運輸公司索賠后再對您做出相應(yīng)的賠付。

問：收到包裹時外包裝破損，是否可以拒收或申請理賠?

答：交貨時外包裝明顯有殘損/水漬/污染或其他嚴(yán)重問題，請讓派送員在運單上進行簽字備注，拍照，收集整理好資料后申請理賠。

問：需要提供哪些材料和相關(guān)證明，才能向澳轉(zhuǎn)運提出理賠?

答：您需要在線填寫理賠申請表、采購訂單/商業(yè)發(fā)票、運單（具外表面狀況不良的相關(guān)批注）、照片、損壞檢驗報告（丟失則不用提供）。

問：申請理賠流程，應(yīng)該向誰提出申請?

答：可以在自助服務(wù)后臺提交我要理賠的申請。

問：理賠需要多少天能夠給回復(fù)?

答：受理立案之日起的三十天內(nèi)，您可通知后臺查詢理賠進度與結(jié)果。

問：如果按照規(guī)定保價了，是如何賠償?

答：只要貨物時在貨運公司理賠范圍內(nèi)的，都可按照實際破損或丟失的價值全額賠償。

問：貨物丟失是否退回運費?

答：確定理賠后，將免除此票運費。

問：不在貨運公司賠償范圍內(nèi)的貨物有哪些？

答：

  1.憋罐但不漏粉。

  2.S26系列奶粉 。

  3.450克鐵罐包裝牛初乳粉。

  4.簡裝蜂蜜和果醬等 。

  5.電子產(chǎn)品。

  6.任何玻璃瓶包裝的產(chǎn)品。

  7.攝影圖像或任何形式記錄的電磁破壞，刪除或其他類似損。

  8.木制品 。

  9.本身有損壞或有瑕疵的產(chǎn)品。